産業財コンサルタントの井上です。先ほどの記事に、
顧客が合理的に購入しようとするので、
製品特性に合った合理的な方法で販売した方が売れる。
と述べました。たまにコンサルティングをしていると違うなぁと思うことがあります。
それは、WEB通販を自分達の販売業務を効率化する為の手段として考える方達。。。
あくまでも顧客の購入活動を効率化、合理化する為のWEB通販であればOKです。
顧客の為に、顧客の問題解決をする事によって、飯が食べられるということです。
自分達が楽になるように、業務のやり方を合理化するのは良いです。
その結果、顧客のサービス低下しては、本末転倒です。
BtoBのWEB通販は、販売方法が変わっただけであって、顧客に対するサービス及び対応は変えてはいけない。
